Algunos derechos que tienes que conocer como consumidor de Internet | M. A. Sánchez

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Por: Marco Alfonso Sánchez
14 de enero de 2021

Recién pasaron las fiestas decembrinas y seguro estoy que adquiriste no sé cuantas cosas en Amazon o Mercado Libre, o, por cualquier tienda por internet. Y si te preguntara ¿sí conoces tus derechos como consumidor de internet? ¿No? Pues, te digo que ya hace un rato que existen.

Como un breve antecedente, les cuento, a nivel internacional, en 1996, la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional, aprobó la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico, la cual, tenia como objeto posibilitar y facilitar el comercio por medios electrónicos. Misma que sirvió como base para que, en el año 2000, en México, se realizaran algunas reformas en las cuales se hicieron modificaciones y adiciones que integraron el comercio electrónico al país, estas fueron: al Código de Comercio, Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles y, en la que nos centraremos el día de hoy, a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

A la última de las leyes mencionadas, la Ley Federal de Protección al Consumidor, le fue adicionado el Capítulo VIII BIS, DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRÁVES DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS, ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA.

Tienes que conocer que dichos derechos dicen lo siguiente:

1. El proveedor de bienes o servicios a través de internet, está obligada a guardar tú información en forma confidencial y no tiene autorización alguna para difundirla o transmitirla, salvo que de por medio se encuentre tu autorización o el requerimiento de una autoridad competente para solicitarla.

Si te explicas por qué en ocasiones te llaman de diverso banco para ofrecerte cualesquier producto que se te venga a la mente y después que le cuelgas al pobre asesor telefónico, te preguntas: ¿De donde han sacado mi teléfono?. Bueno esto se debe a que, en las letras negritas de tu contrato de Telcel, al contratar tu plan de datos, expresamente das tu consentimiento para que empresas como esta última, traten con tus datos personales con otras empresas.

2. El proveedor de productos o servicios por internet, debe garantizar la confidencialidad de la información que le sea proporcionado por el consumidor, además, estará obligado a informarle a este, previo le otorgue sus datos personales, los mecanismos que usará para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales del consumidor.

3. El proveedor de productos o servicios por internet, deberá proporcionar al consumidor, previo a que este otorgue sus datos personales: domicilio de sus instalaciones, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el consumidor para presentar reclamación o aclaraciones.

OJO: Si dichos datos no se encuentra a la vista en el tienda online en la que pretendes comprar algo, te recomiendo que los solicites previo a cualquier compra o entrega de datos personales, de lo contrario, evita cualquier tipo de transacción con dicho establecimiento virtual. Mejor prevenir que lamentar, amigos.

4. El proveedor deberá evitar prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca.

5. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;

6. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales, y

7. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.

Es importante mencionar, que aún es escasa la legislación en materia del uso de nuevas tecnologías, tal como lo son las compras por internet, no obstante, si conocemos con claridad nuestros derechos, los existentes, como consumidor de internet difícilmente podrán engañarnos aquellos abusivos del mercado online.

Sin duda alguna, faltan algunas otras disposiciones aplicables al comercio en general que cuadran con los derechos para las compras por internet, sin embargo, tal como pudimos ver en este modesto artículo, en esta ocasión nos centramos en las que están establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo tanto, si conoces algún otro consejo legal para evitar fraudes por internet o mal uso de datos personales para el consumidor, no dudes en compartirlo en la caja de comentarios y/o en su caso, surja alguna duda, no titubees en preguntar.